顾客打包下载客片失败（连不上服务器）¶
问题描述¶
顾客无法打包下载客片，即使服务器在线也不行，如何排查和解决？
解答¶
排查步骤：
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确认服务器是否在线：在局域网内（店内电脑）用 ERP 打开订单，看是否能正常显示照片。如果局域网内可以看到照片，说明服务器本身没问题。
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确认外网是否可达：
- 如果使用本地云存储，顾客需要通过外网连到您的服务器
- 检查服务器的公网IP是否变化（断网后IP可能变动）
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等待系统自动更新IP（约几分钟），或联系客服手动更新
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检查路由器端口映射：公网IP确认无误后，检查路由器的端口转发（端口映射）设置是否正常
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如果一直打包失败无法自行恢复：联系客服，提供订单号，技术人员可以手动重置打包状态
关于顾客的打包链接： - 打包链接需要通过 ERP 服务器生成，如果服务器断开，已生成的链接也可能无法下载 - 服务器恢复后，重新操作打包即可