客户提交了选片，但后台收不到，选片数据丢失怎么办？¶

问题¶

客人在微信端提交了选片，但我们后台显示是空的，看不到选片结果，怎么回事？

可能原因： 系统日志显示，有员工账号在客户提交后，通过后台进行了"清除选片"操作，导致客户的选片记录被清空。

能否找回： - 如果照片没有被删除和重新上传：技术团队可以尝试通过日志找回 - 如果照片删除后重新上传了：日志和照片ID无法对应，选片数据**无法恢复**

预防措施： - 员工进行选片操作前，要确认是否有客户已提交的选片记录 - 不要轻易使用"清除选片"功能

处理流程： 发现问题后立即联系客服，提供订单号，客服联系技术团队查看系统日志协助处理。时间越早，恢复可能性越大。