如何使用客户评价¶
客户评价功能是在订单完成后，邀请顾客对本次拍摄服务打分。顾客的评价是匿名的，可以更真实地反映服务质量。
工作原理¶
- 商家主动发送评价邀请，顾客在微信端填写
- 顾客对订单中的每位员工分别打分，也可以对整个订单写评语
- 评价提交后，商家可以在订单详情和统计报表中查看
操作步骤¶
第一步：发送评价邀请¶
前提：顾客已绑定微信。
- 打开订单详情
- 找到「订单评价」旁边的「通知」按钮
- 点击按钮，系统发送微信通知给顾客
建议在订单完成后发送，这时候顾客体验最新鲜。
第二步：顾客填写评价¶
顾客收到微信通知后：
- 点击通知，进入评价页面
- 对每位参与订单的员工分别打星（1～5星）
- 对整个订单打星
- 可以写一段文字评语
- 提交评价
评价是匿名的，员工看不到是谁评价的。
第三步：查看评价¶
顾客提交后，评价会显示在订单详情页面，商家可以查看评分和评语内容。
评价统计¶
在「统计报表」模块有两个评价相关的报表：
- 订单评价统计：按时间段查看评价数量和平均分
- 员工评价统计：查看每位员工被评价的数量和平均分
通过员工评价统计，可以了解哪些员工的服务质量较好、哪些需要改进。
注意事项¶
- 建议只给管理人员开放「查看评价」的权限，避免员工看到自己的评价后有情绪
- 如果一个订单里同一员工担任多个角色，顾客只需要打一次分
- 统计报表中的时间是顾客提交评价的时间，不是订单档期时间